Analista Customer Service PL
📍 Unidade: Contagem - MG
Horário de trabalho: Rua: José Afonso Barbosa Melo, Nº145 Bairro: Cinco
Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.
Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?
Descrição da Vaga
O Analista de Customer Service é um profissional estratégico, responsável por garantir a excelência na jornada do cliente por meio da análise de dados, curadoria de conteúdo, proposição de melhorias e suporte técnico.
Atuará de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades e promovendo ações que elevem a experiência do cliente com os produtos e serviços da empresa.
Principais Responsabilidades
- Análise e Diagnóstico: Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
- Atuação Proativa: Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora.
- Curadoria de Conteúdo: Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.
- Proposição de Melhorias: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas.
- Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia.
- Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes.
Perfil desejado
- Ensino superior completo.
- Conhecimento em ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente.
- Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
- Proatividade e visão estratégica da jornada do cliente.
- Foco em resultados e na experiência do cliente.
- Familiaridade com plataformas de chatbot e assistentes virtuais.
- Habilidade em curadoria e gestão de conteúdo.
- Flexibilidade para lidar com diferentes contextos e desafios.
- Excelente comunicação, escuta ativa e capacidade de facilitação.
- Espírito colaborativo e habilidade para liderar projetos.
- Conhecimento do setor de atuação da empresa (desejável).
Benefícios:
- Plano de Saúde e Odontológico (coparticipativo)
- Refeitório na empresa
- Vale combustível
- Seguro de Vida
- Gympass
- Kit Bebê
- Kit Escolar
Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.
Venha construir sua carreira com a gente! 🚚
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre PATRUS TRANSPORTES
Há mais de 50 anos na estrada, estamos sempre em movimento. O que faz da Patrus uma transportadora de carga fracionada que inova a cada dia e cumpre o que promete, oferecendo os melhores caminhos.
Assim, em todo o Sul, Sudeste, Sergipe, Bahia e Ceará, conectamos as indústrias e as pessoas todos os dias, dia e noite. Afinal, aqui o futuro já começou. E, nele, as distâncias são cada vez mais curtas. Principalmente, entre a Patrus Transportes, você e seus clientes.
Tudo isso porque, mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus: e o seu negócio pede essa entrega.
Na Patrus Transportes, acreditamos que a diversidade é a força que nos impulsiona a inovar e crescer. Estamos comprometidos em promover um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, idade ou condição física, sintam-se valorizadas e respeitadas.
Nossos programas de inclusão vão além das palavras. Desenvolvemos iniciativas que incentivam a igualdade de oportunidades e promovem a representatividade em todos os níveis da empresa. Desde programas de treinamento e desenvolvimento de talentos até parcerias com organizações dedicadas à inclusão social, estamos empenhados em criar um ambiente onde todos possam alcançar seu potencial máximo.
Junte-se a nós nessa jornada de transformação, onde a diversidade não é apenas um objetivo, mas o coração do nosso sucesso.
