Analista de Atendimento
Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.
Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?
Principais responsabilidades:
- Acompanhar, orientar e executar as atividades relativas ao atendimento ao cliente, realizando análises e gestão de relatórios, garantindo qualidade e veracidade das informações.
- Acompanhar e cobrar solução das ocorrências operacionais para fornecer retorno aos clientes.
- Analisar, resolver e responder aos clientes em caso de reclamações.
- Monitorar a performance de entrega dos clientes de sua carteira e validar informações sempre que demandado.
- Tratar cobranças adicionais de serviços, conforme necessidade ou demanda do operacional.
- Acompanhar a logística reversa e o posicionamento de entregas.
- Elaborar e enviar relatórios diários com notas, disponibilizando chave de acesso para fechamento mensal de faturamento.
- Inserir ocorrências no Portal do Cliente, autorizando ré-entregas e devoluções, e acompanhar cargas agendadas, coletas reversas e montagem de processos de Notas de Débito (indenizações).
- Analisar processos da área e propor melhorias para maximização de resultados.
O que buscamos:
- Boa comunicação e fluência verbal.
- Gosto por lidar com pessoas e atendimento ao cliente.
- Resiliência, paciência e domínio emocional.
- Proatividade e capacidade de propor melhorias nos processos.
Requisitos técnicos:
- Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação.
- Experiência mínima de 6 meses em atendimento.
- Conhecimento intermediário em Pacote Office.
Diferenciais:
- Experiência prévia em transportes.
- Habilidade em lidar com clientes diversos e situações complexas.
- Capacidade de análise de indicadores e geração de relatórios.
Benefícios:
- Plano de Saúde e Odontológico (coparticipativo)
- Vale Alimentação
- Cesta Básica
- Vale Transporte
- Seguro de Vida CCT
- Welhub
- Kit Bebê
- Kit Escolar
Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.
Venha construir sua carreira com a gente! 🚚
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre PATRUS TRANSPORTES
Há mais de 50 anos na estrada, estamos sempre em movimento. O que faz da Patrus uma transportadora de carga fracionada que inova a cada dia e cumpre o que promete, oferecendo os melhores caminhos.
Assim, em todo o Sul, Sudeste, Sergipe, Bahia e Ceará, conectamos as indústrias e as pessoas todos os dias, dia e noite. Afinal, aqui o futuro já começou. E, nele, as distâncias são cada vez mais curtas. Principalmente, entre a Patrus Transportes, você e seus clientes.
Tudo isso porque, mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus: e o seu negócio pede essa entrega.
Na Patrus Transportes, acreditamos que a diversidade é a força que nos impulsiona a inovar e crescer. Estamos comprometidos em promover um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, idade ou condição física, sintam-se valorizadas e respeitadas.
Nossos programas de inclusão vão além das palavras. Desenvolvemos iniciativas que incentivam a igualdade de oportunidades e promovem a representatividade em todos os níveis da empresa. Desde programas de treinamento e desenvolvimento de talentos até parcerias com organizações dedicadas à inclusão social, estamos empenhados em criar um ambiente onde todos possam alcançar seu potencial máximo.
Junte-se a nós nessa jornada de transformação, onde a diversidade não é apenas um objetivo, mas o coração do nosso sucesso.
